Chez bpost, un bot peut en cacher un autre
Après avoir passé l’habituel chatbot parfaitement inutile qui ne comprend pas une question élémentaire, le support bpost daigne me mettre en contact avec un humain. Mais est-ce vraiment un humain? Ses réponses ne sont pas raccord, et certaines sonnent clairement comme si elles venaient d’une IA. Par exemple, après avoir fait référence à la CNIL au lieu de l’APD (on parle RGPD) :
L’équivalent de la CNIL en Belgique est l’Autorité de protection des données (APD), également appelée Gegevensbeschermingsautoriteit en néerlandais.
Très peu d’humains donneraient une traduction néerlandaise alors que cette langue est étrangère à la conversation.
Ou encore ma réponse que n’importe quelle personne aurait comprise :
bpost - 🙋♀️ On essaye d’être encore plus proches de nos clients 😊 Acceptez-vous que l’on se tutoie?i
moi - mmm ok
bpost - Je n’ai pas bien compris votre réponse de ce fait, je préfère vous vouvoyer !
Et ainsi de suite. Alors que la conversation s’enlise, mon interlocuteur commence à perdre les pédales, et je recopie péridodiquemet la conversation dans un bloc-notes. Bien m’en prend, car mon interlocuteur finit par écourter abruptement la conversation, ce qui a pour effet de fermer la fenêtre de chat.
En examinant mon bloc-notes, je remarque qu’en plus de mon interlocuteur “Xavier” (prénom d’emprunt pour protéger la vie privée de cette personne, à supposer qu’elle m’ait vraiment donné son prénom), un “Le bot de XZ” apparait. Tous les échanges appariassent en double, par exemple :
Le bot XZ a dit : Effectivement, les normes sont contrôlées pour éviter les débordements ou les demandes trop complexes à traiter. S'il s'agit d'un droit, vous pouvez passer soit par un avocat, soit par votre service juridique qui peut prendre contact avec bpost à votre place ! Je vais mettre une note détaillée sur les explications fournies afin d'éviter toute ambiguité 😀
XZ
Le bot XZ a dit :
Effectivement, les normes sont contrôlées pour éviter les débordements ou les demandes trop complexes à traiter. S'il s'agit d'un droit, vous pouvez passer soit par un avocat, soit par votre service juridique qui peut prendre contact avec bpost à votre place ! Je vais mettre une note détaillée sur les explications fournies afin d'éviter toute ambiguité 😀
ou encore :
Le bot XZ a dit : N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ?
XZ
Le bot XZ a dit :
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions ?
Xavier - 11:58 AM
Dans le premier cas, seul “Le bot XZ” apparait. Dans le second, “Xavier” côtoie “Le bot XZ”. Une théorie suggerée par un membre du sudokrew : une IA suggère une réponse, et un hmain se contente de l’accepter. De la sorte, bpost peut affirmer qu’un humain m’a répondu.
Ce n’est qu’une théorie, mais elle explique particulièrement bien pourquoi les réponses ont une tournure d’IA, et pourquoi deux interlocuteurs sont révélés dans le copié-collé de la conversation.
Si cela se vérifie, je ne pense pas que cela rencontre de transparence requis par le RGPD. Et ce serait de toute façon franchement scandaleux.